Política de Troca e Devolução
Na Ello, queremos que sua experiência de compra seja leve, segura e satisfatória. Caso precise realizar uma devolução, confira atentamente as orientações abaixo:
Prazo para devolução por arrependimento
Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução.
Importante:
- O produto deve estar vinculado ao pedido realizado.
- É possível devolver o pedido completo ou apenas itens específicos.
- É necessário informar o motivo da devolução no momento da solicitação.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso, lavagem ou odores.
- Estar em perfeitas condições.
- Conter etiqueta interna afixada.
- Não ter sofrido qualquer alteração.
Regras específicas:
- Em caso de conjuntos, ambas as peças devem ser devolvidas juntas.
- Em kits, todas as peças devem ser devolvidas.
Produto com defeito
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 dias corridos após o recebimento.
Será necessário enviar três fotos no momento da solicitação. Caso as imagens não sejam suficientes para análise, poderemos solicitar o envio do produto para avaliação do nosso setor de qualidade.
Devoluções fora das regras
Produtos enviados sem solicitação prévia ou que não estejam de acordo com nossa política:
- Permanecerão retidos por até 30 dias aguardando o pagamento do frete de retorno.
- Após esse prazo, a Ello não se responsabiliza pela guarda do produto, podendo descartá-lo.
O mesmo se aplica a devoluções reprovadas após análise.
COMO FUNCIONA A DEVOLUÇÃO
- A postagem deve ser realizada dentro do prazo informado na autorização.
- Após o envio via Correios, é necessário aguardar o recebimento em nosso Centro de Distribuição.
- A análise ocorre em até 5 dias úteis, podendo variar conforme o volume de devoluções.
- Após a conferência, enviaremos um e-mail com as orientações sobre os próximos passos.
Caso não receba retorno em até 24 horas úteis após a solicitação, entre em contato com nosso atendimento.
Estando tudo dentro das regras:
- O valor será disponibilizado como crédito na loja, acrescido do valor proporcional do frete pago.
- Caso o valor do frete seja superior ao valor das peças devolvidas, o crédito será disponibilizado sem o acréscimo do frete.
TROCAS
A Ello trabalha no modelo de devolução com crédito.
Ou seja:
Você devolve a peça e disponibilizamos um crédito equivalente ao valor do(s) produto(s) devolvido(s) para utilizar em nosso site.
O crédito pode ser usado para:
- A mesma peça em outro tamanho ou cor
- Um modelo diferente
- Qualquer outro item disponível no site
REEMBOLSO
Caso não queira utilizar o crédito em loja, você poderá solicitar o reembolso.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original do pedido.
A Ello disponibiliza um frete gratuito por pedido para o processo de devolução. Caso haja necessidade de novos envios referentes ao mesmo pedido, os custos de transporte serão de responsabilidade do cliente.